Γραμμή Βοήθειας 1114 – ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ: τι είναι και πώς λειτουργεί
Η γραμμή βοήθειας 1114 του ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ είναι δωρεάν, ανώνυμη και απευθύνεται σε παίκτες και οικείους τους. Σε αυτόν τον οδηγό θα βρείτε ωράριο, τι ακριβώς συμβαίνει αν καλέσετε και εναλλακτικές υπηρεσίες βοήθειας στην Ελλάδα.
Η γραμμή βοήθειας 1114 είναι η Τηλεφωνική Γραμμή Ψυχολογικής Υποστήριξης και Τηλεσυμβουλευτικής που διαχειρίζεται το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ — το Θεραπευτικό Πρόγραμμα Απεξάρτησης από Αλκοόλ και Τυχερά Παιχνίδια του ΚΕΘΕΑ, Νομικό Πρόσωπο Ιδιωτικού Δικαίου εποπτευόμενο από το Υπουργείο Υγείας. Η κλήση είναι δωρεάν, πλήρως ανώνυμη και δεν απαιτεί να έχετε διαγνωστεί με εξάρτηση για να τη χρησιμοποιήσετε. Αυτός ο οδηγός απαντά στις πιο πρακτικές ερωτήσεις: ωράριο, ανωνυμία, τι ακριβώς θα συμβεί αν καλέσετε και ποιες εναλλακτικές υπηρεσίες υπάρχουν στην Ελλάδα.
Η Γραμμή 1114 δεν απευθύνεται μόνο σε ανθρώπους που γνωρίζουν ότι έχουν πρόβλημα. Καλούν παίκτες με αμφιβολίες, παίκτες που θέλουν να παίζουν πιο υπεύθυνα, και οικείοι που δεν ξέρουν πώς να βοηθήσουν κάποιον δικό τους άνθρωπο. Το σημείο εισόδου είναι ο αριθμός 1114 — τίποτα άλλο δεν χρειάζεται.
| Στοιχείο επικοινωνίας | Πληροφορία |
|---|---|
| Αριθμός κλήσης | 1114 (δωρεάν) |
| Email τηλεσυμβουλευτικής | 1114a@kethea-alfa.gr |
| Ωράριο | Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–21:00 |
| Φορέας | ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ (Θεραπευτικό Πρόγραμμα ΑΛΦΑ) |
| Κόστος κλήσης | Δωρεάν από σταθερό και κινητό εντός Ελλάδας |
| Ανωνυμία | Πλήρης — δεν καταγράφονται στοιχεία ταυτότητας |
| Γλώσσα εξυπηρέτησης | Ελληνικά |
Περιεχόμενα
- Τι είναι η Γραμμή Βοήθειας 1114 του ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ
- Ωράριο, κόστος και ανωνυμία
- Σε ποιους απευθύνεται η Γραμμή 1114
- Τι θα συμβεί αν καλέσετε — βήμα προς βήμα
- Εναλλακτικές οδοί επικοινωνίας με το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ
- Άλλες γραμμές βοήθειας και υπηρεσίες στην Ελλάδα
- Πότε να καλέσετε άμεσα — προειδοποιητικά σημάδια
- Συχνές ερωτήσεις
- Συμπέρασμα
Τι είναι η Γραμμή Βοήθειας 1114 του ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ
Η πλήρης ονομασία της υπηρεσίας είναι Τηλεφωνική Γραμμή Ψυχολογικής Υποστήριξης και Τηλεσυμβουλευτικής 1114. Λειτουργεί υπό το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ, το Θεραπευτικό Πρόγραμμα Απεξάρτησης από Αλκοόλ και Τυχερά Παιχνίδια του Κέντρου Θεραπείας Εξαρτημένων Ατόμων (ΚΕΘΕΑ). Το ΚΕΘΕΑ είναι Νομικό Πρόσωπο Ιδιωτικού Δικαίου που εποπτεύεται από το Υπουργείο Υγείας — δεν πρόκειται για ιδιωτική ή εμπορική υπηρεσία, αλλά για κρατικά εποπτευόμενη δομή με επιστημονική τεκμηρίωση. Η Γραμμή επαναλειτούργησε με σταθερό 12ωρο ωράριο τον Φεβρουάριο 2023.
Ο ρόλος της δεν περιορίζεται στη διαχείριση κρίσεων. Παρέχει τηλεσυμβουλευτική — δηλαδή συμβουλευτική υποστήριξη μέσω τηλεφώνου ή email — που μπορεί να είναι μια μεμονωμένη κλήση πληροφόρησης ή η αρχή μιας πιο δομημένης διαδικασίας βοήθειας, ανάλογα με το τι χρειάζεται ο καλών.
Ποιος βρίσκεται στην άλλη άκρη της γραμμής
Στο 1114 απαντούν ειδικά εκπαιδευμένοι σύμβουλοι και συμβούλισσες του ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ με εμπειρία στις εξαρτήσεις τυχερών παιχνιδιών (gambling disorder). Δεν υπάρχει αυτόματο τηλεφωνικό μενού, chatbot ή ηχογραφημένο μήνυμα επιλογών — απαντά απευθείας άνθρωπος. Αυτή η λεπτομέρεια έχει πρακτική σημασία: μπορείτε να μιλήσετε ελεύθερα χωρίς να χρειαστεί να «επιλέξετε κατηγορία».
Τι ΔΕΝ είναι η Γραμμή 1114
Η Γραμμή 1114 δεν λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο — αυτό είναι σημαντικό να γνωρίζετε εκ των προτέρων, ώστε να μην απογοητευτείτε αν καλέσετε εκτός ωραρίου και δεν βρείτε ανταπόκριση. Επίσης, δεν είναι γραμμή ψυχιατρικής κρίσης: αν αντιμετωπίζετε άμεση κρίση με σκέψεις αυτοτραυματισμού, η κατάλληλη γραμμή είναι η 1018 (Γραμμή Παρέμβασης Αυτοκτονιών) ή η 166 (ΕΚΑΒ). Τέλος, δεν καταγράφονται στοιχεία ταυτότητας και δεν ενεργοποιείται καμία διαδικασία χωρίς τη δική σας συναίνεση.
Ωράριο, κόστος και ανωνυμία
Η Γραμμή 1114 λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 09:00 έως τις 21:00 — συνολικά 12 ώρες την ημέρα. Τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες η γραμμή δεν λειτουργεί. Αν χρειαστείτε υποστήριξη εκτός αυτών των ωρών, υπάρχει η επιλογή email στο 1114a@kethea-alfa.gr ή η γραμμή του ΟΚΑΝΑ (1031), η οποία καλύπτει παρόμοιο φάσμα αναγκών.
Η κλήση είναι δωρεάν τόσο από σταθερό όσο και από κινητό τηλέφωνο εντός Ελλάδας. Δεν υπάρχει κρυφή χρέωση, δεν επιβαρύνεστε με χρέωση αστικής γραμμής και δεν χρειάζεται προπληρωμένο πακέτο.
Ως προς την ανωνυμία: δεν ζητείται ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, ΑΜΚΑ ή οποιοδήποτε άλλο αναγνωριστικό στοιχείο. Μπορείτε να δώσετε μόνο το μικρό σας όνομα ή ένα ψευδώνυμο. Η εμπιστευτικότητα κατοχυρώνεται από το θεσμικό πλαίσιο λειτουργίας του ΚΕΘΕΑ και δεν θίγεται από το γεγονός ότι πρόκειται για κρατικά εποπτευόμενη υπηρεσία.
Σε ποιους απευθύνεται η Γραμμή 1114
Το ΚΕΘΕΑ ορίζει ρητά ότι η Γραμμή 1114 απευθύνεται σε «παίκτες, παίκτριες και πρόσωπα του περιβάλλοντός τους». Αυτή η διατύπωση είναι σκόπιμα ευρεία — η εξάρτηση δεν είναι η μόνη αιτία κλήσης.
Παίκτες με αμφιβολίες για το παιχνίδι τους
Αν σκέφτεστε «ίσως παίζω παραπάνω από όσο πρέπει», αυτή είναι ακριβώς η σωστή στιγμή για να καλέσετε — όχι αφού το πρόβλημα έχει μεγεθυνθεί. Η τηλεσυμβουλευτική λειτουργεί καλύτερα ως εργαλείο πρόληψης και έγκαιρης παρέμβασης, όχι μόνο ως «ύστατη λύση». Δεν χρειάζεται να αξιολογήσετε μόνοι σας τη σοβαρότητα της κατάστασης — αυτή είναι δουλειά του/της συμβούλου.
Παίκτες που θέλουν να παίζουν πιο υπεύθυνα
Η Γραμμή μπορεί να παρέχει συμβουλευτική για πρακτικά εργαλεία: όρια χρόνου, όρια χρημάτων, αυτοδιαχείριση. Αυτά συμπληρώνουν τα τεχνικά εργαλεία που προσφέρουν οι αδειοδοτημένοι πάροχοι — ημερήσια και μηνιαία όρια κατάθεσης, αυτοαποκλεισμός — αλλά η τηλεφωνική υποστήριξη προσθέτει τη διαπροσωπική διάσταση που δεν μπορεί να αντικαταστήσει μια ηλεκτρονική φόρμα.
Οικείοι παικτών
Σύζυγοι, γονείς, αδέρφια, φίλοι — οι οικείοι ατόμων με προβληματική σχέση με το παιχνίδι συχνά δυσκολεύονται να καταλάβουν τι να κάνουν. Πώς να μιλήσουν στον δικό τους άνθρωπο; Πώς να βοηθήσουν χωρίς να γίνουν συνεξαρτημένοι; Πώς να θέσουν όρια; Η Γραμμή 1114 δίνει πρακτικές απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις.
Άνθρωποι μετά τη θεραπεία
Η υποστήριξη δεν τελειώνει με την ολοκλήρωση ενός εξωτερικού ή εσωτερικού προγράμματος. Το 1114 παρέχει και εκεί ένα σημείο επαφής — για πρόληψη υποτροπής, για την αντιμετώπιση δύσκολων περιόδων, για τη διατήρηση της προόδου που ήδη έχει επιτευχθεί.
Άνθρωποι που δεν ξέρουν από πού να ξεκινήσουν
Αν δεν γνωρίζετε ποια υπηρεσία χρειάζεστε — το 1114, ένα εξωτερικό ραντεβού, μια ομάδα αυτοβοήθειας, ή κάτι άλλο — το 1114 μπορεί να σας κατευθύνει στη σωστή επιλογή. Αυτή η λειτουργία πλοήγησης είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για όσους έρχονται αντιμέτωποι με αυτό το σύστημα για πρώτη φορά.
Τι θα συμβεί αν καλέσετε — βήμα προς βήμα
Η αβεβαιότητα για το «τι θα γίνει» είναι από τους πιο συχνούς λόγους που αναβάλλεται η κλήση. Η παρακάτω περιγραφή αφορά τη συνήθη ροή μιας τηλεφωνικής συμβουλευτικής κλήσης στο ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ.
Βήμα 1 — Παίρνετε τον αριθμό 1114
Καλείτε το 1114 από σταθερό ή κινητό. Δεν υπάρχει αυτόματο μενού επιλογών — δεν χρειάζεται να «πατήσετε 1 για αυτό, 2 για εκείνο». Η κλήση απαντάται απευθείας από σύμβουλο, εφόσον βρίσκεστε εντός ωραρίου (Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–21:00).
Βήμα 2 — Σύντομη εισαγωγική συζήτηση
Ο/η σύμβουλος ακούει τον λόγο για τον οποίο καλείτε. Δεν χρειάζεται να έχετε προετοιμασμένη περιγραφή ή να γνωρίζετε τι ακριβώς θέλετε να πείτε. Η έναρξη μπορεί να είναι τόσο απλή όσο «θέλω να μιλήσω με κάποιον για το παιχνίδι μου» ή «ανησυχώ για έναν δικό μου άνθρωπο». Ο/η σύμβουλος θα σας βοηθήσει να δομήσετε αυτό που θέλετε να πείτε.
Βήμα 3 — Αξιολόγηση και επιλογές
Ο/η σύμβουλος αξιολογεί την κατάσταση που περιγράφετε, παρέχει πληροφόρηση σχετικά με το πρόβλημα και — εφόσον το επιθυμείτε — εξηγεί τα εργαλεία και τις υπηρεσίες που μπορούν να βοηθήσουν. Δεν γίνεται καμία καταχώριση στοιχείων, δεν εκδίδεται κανένα έγγραφο και δεν ενεργοποιείται καμία διαδικασία χωρίς τη συναίνεσή σας.
Βήμα 4 — Παραπομπή (αν χρειαστεί)
Αν η κατάσταση χρήζει περισσότερης υποστήριξης από ό,τι μπορεί να παρέχει μια τηλεφωνική κλήση, ο/η σύμβουλος μπορεί να σας προτείνει επιλογές: εξωτερικά ραντεβού στο ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ Αθήνα, αντίστοιχες δομές σε άλλες πόλεις, ομάδες αυτοβοήθειας, ή άλλες δημόσιες υπηρεσίες. Η παραπομπή είναι πρόταση, όχι υποχρέωση — εσείς αποφασίζετε αν και πότε θα κάνετε το επόμενο βήμα.
Εναλλακτικές οδοί επικοινωνίας με το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ
Για όσους δεν μπορούν ή προτιμούν να μην τηλεφωνήσουν, υπάρχουν πρακτικές εναλλακτικές.
Email τηλεσυμβουλευτικής – 1114a@kethea-alfa.gr
Το email λειτουργεί παράλληλα με τη γραμμή, στο ίδιο πλαίσιο ανωνυμίας και εμπιστευτικότητας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ψευδώνυμο ή ανώνυμο email. Η απάντηση έρχεται εντός εργάσιμων ημερών. Αυτή η επιλογή είναι κατάλληλη όταν χρειάζεστε χρόνο να διατυπώσετε αυτό που θέλετε να πείτε ή όταν δεν μπορείτε να μιλήσετε ανοιχτά από τον χώρο σας.
Εξωτερικά ραντεβού στο ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ Αθήνα
Αν θέλετε να προχωρήσετε σε υποστήριξη πρόσωπο με πρόσωπο, το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ λειτουργεί εξωτερικά ραντεβού στην Αθήνα. Η διεύθυνση είναι Χαρβούρη 1, 116 36 Αθήνα. Το τηλέφωνο γραμματείας είναι +30 210 9215776, με ωράριο Δευτέρα 09:00–22:00, Τρίτη–Πέμπτη 09:00–20:00 και Παρασκευή 09:00–17:00. Το ραντεβού κλείνεται τηλεφωνικά ή μέσω email και δεν χρειάζεται να αυτοχαρακτηριστείτε ως «εθισμένος» για να ζητήσετε ραντεβού.
ΚΕΘΕΑ ΠΡΟΜΗΘΕΑΣ Θεσσαλονίκη και άλλες πόλεις
Το ΚΕΘΕΑ διαθέτει παράλληλα προγράμματα σε άλλες πόλεις, με το ΚΕΘΕΑ ΠΡΟΜΗΘΕΑΣ να καλύπτει τη Βόρεια Ελλάδα. Για τις ακριβείς συντεταγμένες επικοινωνίας για υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών στη Θεσσαλονίκη, συνιστάται να επιβεβαιώσετε απευθείας μέσω της κεντρικής γραμμής 1114 ή του email, καθώς τα τηλέφωνα ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το ειδικό πρόγραμμα.
Άλλες γραμμές βοήθειας και υπηρεσίες στην Ελλάδα
Το σύστημα υποστήριξης δεν εξαντλείται στο 1114. Παρακάτω παρατίθενται οι κύριες εναλλακτικές υπηρεσίες για όσους χρειάζονται κάτι διαφορετικό ή βρίσκονται εκτός ωραρίου.
| Υπηρεσία | Αριθμός / Επικοινωνία | Ωράριο | Σημείωση |
|---|---|---|---|
| ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ – Γραμμή 1114 | 1114 / 1114a@kethea-alfa.gr | Δευτ–Παρ 09:00–21:00 | Δωρεάν, ανώνυμη |
| ΟΚΑΝΑ – Γραμμή SOS 1031 | 1031 | Δευτ–Παρ 08:00–20:00 | Αστική χρέωση, ανώνυμη |
| Ανώνυμοι Τζογαδόροι | 697 385 8997 / 697 779 5588 | Κατά τις συναντήσεις | 12 βήματα, χωρίς συνδρομή |
| Γραμμή Παρέμβασης Αυτοκτονιών | 1018 | 24ωρη | Για ψυχιατρική κρίση |
| ΕΚΑΒ | 166 | 24ωρη | Για ιατρική επείγουσα ανάγκη |
ΟΚΑΝΑ – Γραμμή SOS 1031
Ο Οργανισμός Κατά των Ναρκωτικών (ΟΚΑΝΑ) διαθέτει τη Γραμμή SOS 1031, η οποία καλύπτει εθισμούς από ναρκωτικά, αλκοόλ, τυχερά παιχνίδια, internet και άλλες συμπεριφορικές εξαρτήσεις. Λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00–20:00 και είναι ανώνυμη και εμπιστευτική, αν και δεν είναι δωρεάν — χρεώνεται αστική κλήση. Ο σωστός αριθμός είναι 1031.
Ανώνυμοι Τζογαδόροι (Gamblers Anonymous Ελλάδας)
Οι Ανώνυμοι Τζογαδόροι είναι η ελληνική παρουσία της διεθνούς αδελφότητας 12 βημάτων. Δεν απαιτείται συνδρομή, δεν υπάρχει θρησκευτική υποχρέωση και δεν χρειάζεται παραπομπή. Οι ομάδες συναντιούνται στην Αθήνα (Αγίου Δημητρίου 40 & Καραμπαμπά 57, β΄ όροφος, Άγιος Δημήτριος 17341, ώρα 20:00–21:30) και στη Θεσσαλονίκη (κάθε Πέμπτη). Επικοινωνία: 697 385 8997, 697 779 5588, gamblersanonymousga@gmail.com.
Δημόσιες δομές απεξάρτησης — ΕΟΠΥΥ και ψυχιατρικά νοσοκομεία
Για περιπτώσεις που χρειάζονται εσωτερική νοσηλεία ή ψυχιατρική παρέμβαση, η πρόσβαση γίνεται μέσω της πρωτοβάθμιας υγείας ή απευθείας μέσω νοσοκομείων που συνεργάζονται με τον Εθνικό Οργανισμό Παροχής Υπηρεσιών Υγείας (ΕΟΠΥΥ). Ο ΕΟΠΥΥ μπορεί να κατευθύνει σε κατάλληλες δομές ανάλογα με τη διάγνωση.
Μητρώο Αποκλεισμένων Παικτών (ΕΕΕΠ)
Το Μητρώο Αποκλεισμένων Παικτών είναι ένα κανονιστικό εργαλείο — διαφορετικό από τη συμβουλευτική υποστήριξη. Εγγράφοντας τον εαυτό σας στο επίσημο μητρώο της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ) μέσω του gamingcommission.gov.gr, εμποδίζεστε τεχνικά να παίξετε σε αδειοδοτημένους παρόχους. Το Ενιαίο Μητρώο Αποκλεισμένων (ΕΜΑ) βρίσκεται υπό ανάπτυξη το 2026. Ο αόριστος αυτοαποκλεισμός δεν αίρεται αυτόματα — απαιτεί αίτηση μετά από τουλάχιστον ένα έτος. Το Μητρώο και η γραμμή 1114 συμπληρώνουν το ένα το άλλο.
Πότε να καλέσετε άμεσα — προειδοποιητικά σημάδια
Τα παρακάτω είναι σήματα που υποδηλώνουν ότι η αναβολή της κλήσης δεν είναι η καλύτερη επιλογή. Κανένα από αυτά δεν απαιτεί να έχετε ήδη «χάσει τον έλεγχο» — αρκεί η αναγνώρισή τους.
- Παίζετε για να ανακτήσετε χαμένα χρήματα (chasing losses).
- Δανείζεστε χρήματα ή πουλάτε αντικείμενα για να χρηματοδοτήσετε το παιχνίδι σας.
- Κρύβετε το παιχνίδι σας από ανθρώπους που σας νοιάζονται.
- Σκέφτεστε συνεχώς το επόμενο στοίχημα ή βρίσκετε τρόπους να κερδίσετε χρόνο για να παίξετε ξανά.
- Έχετε αποφασίσει να σταματήσετε αλλά δεν τα καταφέρατε.
- Νιώθετε άγχος, ντροπή ή κατάθλιψη που συνδέεται με το παιχνίδι.
- Το παιχνίδι επηρεάζει τις σχέσεις, την εργασία ή τα οικονομικά σας.
- Αν έχετε σκέψεις αυτοτραυματισμού: καλέστε άμεσα το 1018 (Γραμμή Παρέμβασης Αυτοκτονιών) ή το 112 — όχι το 1114, το οποίο δεν είναι γραμμή ψυχιατρικής κρίσης.
Συχνές ερωτήσεις
Συμπέρασμα
Η γραμμή βοήθειας 1114 του ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ είναι ένα πρακτικό εργαλείο: δωρεάν, ανώνυμο, στελεχωμένο από ειδικά εκπαιδευμένους συμβούλους με εμπειρία στις εξαρτήσεις τυχερών παιχνιδιών. Δεν απαιτεί διάγνωση, δεν επιβάλλει αποφάσεις και δεν αφήνει ίχνος. Το μόνο που χρειάζεται είναι η κλήση — και αυτή μπορεί να γίνει οποιαδήποτε εργάσιμη ημέρα μεταξύ 09:00 και 21:00.
Το πρώτο τηλέφωνο είναι συχνά το πιο δύσκολο βήμα — όχι γιατί η κλήση είναι περίπλοκη, αλλά γιατί το να ζητήσει κάποιος πληροφόρηση μοιάζει με «παραδοχή». Στην πραγματικότητα είναι πράξη αξιολόγησης και αυτογνωσίας, και τα υπόλοιπα βήματα γίνονται πιο εύκολα αφού γίνει αυτό. Αριθμός: 1114 · Email: 1114a@kethea-alfa.gr · Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–21:00.
Τα τυχερά παιχνίδια μπορεί να δημιουργήσουν εξάρτηση. Παίξτε υπεύθυνα. Γραμμή βοήθειας: 1114. Άδεια ΕΕΕΠ. Απαγορεύεται η συμμετοχή σε άτομα κάτω των 21 ετών.